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2009山东消费投诉热点出炉 电视网购低价诱骗

来源:新华网 时间:2010-01-18 15:02:08
     种苗经销商“自产自销”造成农户减产歉收、电视网络交易骗钱后关闭服务网大玩失踪、银行搭售保险理财将存单变成保险单、4S 店虚构汽车故障莫名其妙更换高价零部件……据省消协统计,2009年全省消费者共向各级消协“315 热线”投诉56385件,解决54608件,为消费者挽回损失5476万元。其中,因遇欺诈行为得到加倍赔偿的2281件,共 161.4万元。今天,省消协对外发布 2009年消费投诉热点和主要投诉问题。

    经销商盲目推销新品种,农户歉收种苗投诉多。农村消费者在投诉中称,一些种苗经销商盲目推销新种子,夸张收益,结果却是农作物长势、产量与宣传大相径庭。2009 年,省消协汇总种子、禾苗、化肥、农药等农用生产资料投诉4691件,比上一年同比增长 41.3%。

    食品质量投诉多,食品安全投诉增幅大。随着食品安全日益引起重视,凡是袋装食品没有标注保质期、具体生产日期或只标注保质期不标注生产日期的,都会遭到消费者质疑和投诉。去年全省受理食品类投诉2777件,涉及质量 2212件,为近年来食品安全投诉增幅最大的一年。

    持卡消费陷阱多,服务缩水不负责。投诉的主要问题有:消费者办卡后,商家不按承诺兑现服务;消费者要求退卡时,商家以各种理由拖延;消费卡过期或因法人变更,变更后的经营者既不退款也不让消费者继续使用原卡消费。

    电视网购低价诱骗,款到货不到商家“蒸发”。电视购物推销员将数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像、收藏品的价值无限夸大,其实这些所谓超值商品多是二手货或残次品。在省消协受理的投诉中,去年电视和互联网投诉同比增长23.24%。

    汽车维修虚拟故障,消费者维权需懂维修技术。去年,全省家庭汽车投诉1164件,占家用机械类投诉的 33.8%。专家认为,汽车一旦出现质量问题,消费者往往举证难、鉴定难、求偿难。

    银行搭售保险理财,存款成了买保险。一些保险公司为了招揽顾客,与银行联合,把保险理财产品通过银行搭车销售、捆绑销售。不少消费者被银行窗口的保险广告误导或被储蓄员及保险业务员诱导,误把保险当储蓄。而保险理财合同复杂的格式条款,让普通消费者根本无法明晰自己的权利与义务。

    手机质量问题多,无维修记录免退换之责。消协人员发现,相关维修人员技术水平较低,很难一次性排除手机故障,且维修人员离开消费者视线拆机、换件,事后责任难以分清。不少维修商在维修后不作维修记录,当再次发生纠纷时,经销商以没有维修记录为由拒绝退换货。

    另外,省消协还对消费者投诉过于集中的旅游服务欠规范,消费者“被购物”、“被专车”;商品房销售中开发商任意改动房屋结构,随意扩大或缩小房屋面积,擅自改变公共场所用途等。 (李梦 于店刚 王致远)

作者:  责任编辑:红狼

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